Aftermath

Cheguei à conclusão que apesar de tudo consigo manter "grace under fire". ;-)

Apesar de estar longe de me sentir sociavel, consegui intervir numa formação de call centre como - imagine-se - ajudante de role play! :-D

Liguei a fazer chamadas ficticias para que os formandos lidassem com a situação segundo o que tinham aprendido.

Desde a cliente que não sabe o que quer, à que só quer uma informação, à que ataca antes de perguntar, passando por aquela que não sabe explicar o problema - fui buscar historias e improvisos nem sei bem de onde! :-)

confesso que ajudou ter visto há poucos dias o Bruno Nogueira a dar conta da cabeça a uma pobre operadora de assistencia técnica ;-)